Tại Thám Tử 24h, chúng tôi đặt chữ “TÍN” lên hàng đầu. Để đảm bảo quyền lợi tuyệt đối cho khách hàng và minh bạch trong quá trình hợp tác, chúng tôi công bố chính sách cam kết chất lượng và quy định hoàn tiền cụ thể như sau:

2. Chính Sách Hoàn Tiền (Refund Policy)

Khách hàng sẽ được HOÀN TRẢ 100% CHI PHÍ đã thanh toán (bao gồm cả tiền đặt cọc) trong các trường hợp sau:

• Sai lệch thông tin: Kết quả điều tra không đúng với thực tế (Khách hàng cần cung cấp bằng chứng đối chứng hợp lý).
• Vi phạm thời hạn: Chúng tôi không bàn giao kết quả đúng thời hạn đã cam kết trong hợp đồng mà không có lý do chính đáng hoặc không được sự đồng ý gia hạn của khách hàng.
• Vi phạm bảo mật: Phát hiện nhân viên của Thám Tử 24h tiết lộ thông tin nhiệm vụ cho bên thứ ba.

Lưu ý: Chính sách hoàn tiền KHÔNG áp dụng trong các trường hợp:

• Khách hàng đơn phương chấm dứt hợp đồng khi chúng tôi đang thực hiện nhiệm vụ đúng tiến độ.
• Khách hàng cung cấp thông tin đầu vào sai lệch dẫn đến kết quả điều tra không chính xác.
• Kết quả điều tra là sự thật nhưng không đúng với mong muốn/kỳ vọng của khách hàng (Ví dụ: Khách hàng mong muốn tìm bằng chứng ngoại tình nhưng thực tế đối tượng trong sạch).

3. Quy Trình & Thời Gian Xử Lý Hoàn Tiền